Онлайн-запись к врачу и расписание
Запись на сайте, в кабинете и в приложении клиники: свободные слоты из МИС, подтверждения, напоминания, перенос и отмена. Срок — от 8 недель, обмен с МИС — параллельно.
- 1 место в рейтинге «Медицина, здоровье», Рейтинг Рунета 2025
- Слоты и статусы записи берём из МИС по API — без замены системы клиники
- Проектируем запись к врачу по расписанию филиалов для сети «Доктор Арбитайло»
- МЕДСИ: 45% записей идут онлайн, нагрузка на колл-центр — до 30% меньше
Как сделать онлайн-запись, которая не спорит с расписанием?
Онлайн-запись — часть цифрового сервиса клиники вместе с сайтом, личным кабинетом пациента и приложением. Пациент выбирает услугу, врача, филиал и свободное время, а запись сразу попадает в расписание. Регистратура, колл-центр и сайт видят одни и те же слоты, поэтому одно время не займут дважды. Правила записи — длительность услуг, подготовку, ограничения по возрасту и направлению — фиксируем на обследовании.
Расписание живёт в медицинской информационной системе, поэтому запись проектируем вокруг её API: какие слоты она отдаёт, как резервирует время, как передаёт отмены. Данные пациента при записи — персональные, а сведения о здоровье требуют особой защиты. Требования 152‑ФЗ закладываем в разработку с первых макетов: согласия, минимум полей в форме, разграничение доступов, журнал действий и хранение данных.
Пациент записывается сам, без звонка
-
Пациенты звонят, чтобы записаться
Делаем запись в несколько шагов: услуга, врач, филиал, свободное время, подтверждение — с телефона и компьютера.
-
Расписание на сайте расходится с МИС
Берём слоты из МИС по API и резервируем время там же, поэтому сайт, кабинет и регистратура видят одно расписание.
-
Пациенты забывают о приёме
Присылаем подтверждения и напоминания по SMS, email или push, а перенести или отменить запись можно из сообщения.
-
У сети несколько филиалов
Учитываем филиалы, кабинеты, смены врачей и длительность услуг; пациент фильтрует по клинике, специалисту и дате.
Запись к врачу в медицинских сетях
-
МЕДСИ
Интегрировали онлайн-запись с расписанием врачей федеральной сети клиник: 45% записей идут онлайн, нагрузка на колл-центр — до 30% меньше.
-
«Доктор Арбитайло»
Проектируем запись с календарём: расписание врачей по направлению и филиалу, запись детей, вход в кабинет по логину из МИС.
-
«Мать и Дитя»
Развиваем сайт сети клиник: интеграция с МИС для записи на приём, виджет расписания в разделах специальностей, формы — в Битрикс24.
-
МЕДИАЛОГ, 1С:Медицина, Инфоклиника
МИС, с которыми у нас есть опыт интеграций. Запись строим на расписании системы клиники, без её замены.
Порталы и приложения для медицины и аптек
-
Портал сотрудников медицинского центра EMC: доработки за 3 месяца
Задача
Улучшить юзабилити корпоративного портала медицинского центра, обновить его техническую часть и показывать разным категориям сотрудников нужную им информацию.
Решение
Объединили заявки и отчёты в одну базу с поиском «мои заявки», сделали фильтр по 7 параметрам, раздел «Моё замещение» и редактор новостей. Работали вместе с командой клиента.
- 3 месяца на доработку портала
- 7 параметров в едином фильтре заявок
-
«Авеста» для сети «Ваша №1»: заявки аптек без звонков, с уведомлениями
Задача
Аптеки сообщали о проблемах с поставками по телефону: менеджеров можно было застать только так, часть заявок терялась.
Решение
Сделали сервис, где владельцы аптек и провизоры подают претензии по шагам с телефона и получают уведомления. До разработки провели предпроектное обследование.
- 1 вместо 10 сотрудников на обработке претензий
- 100+ аптек в сети клиента
-
Приложение сети аптек «Ваша №1»: выбор аптеки и наличие товаров за 8 месяцев
Задача
Заменить медленное коробочное приложение сети из 100+ аптек на своё. Аудитория — в основном люди старшего возраста: заказ должен быть простым и быстрым.
Решение
Поиск закреплён на главном экране, любимая аптека — в шапке: каталог сразу показывает наличие и срок получения. «Карта заботы» открывается с главной, шрифт — по настройкам телефона.
- 8 месяцев до релиза в App Store и Google Play
- 1,6 млн пользователей программы лояльности
Что входит в разработку онлайн-записи
- Онлайн-запись на сайте клиники: выбор услуги, врача, филиала и свободного времени
- Запись в личном кабинете пациента: история визитов, перенос и отмена приёма
- Запись в мобильном приложении клиники на Flutter для iOS и Android
- Интеграция расписания с МИС по API: слоты, резерв времени, статусы приёма
- Подтверждения и напоминания по SMS, email и push, перенос и отмена из сообщения
- Правила расписания: филиалы, кабинеты, смены врачей, длительность услуг
- Требования 152‑ФЗ в разработке: согласия, состав данных, роли и доступы, журнал действий
- Аналитика записи: источники, отмены и неявки; поддержка и развитие после запуска
Стек и интеграции
Шесть шагов от обследования до запуска
-
Обследование и оценка
Сценарии записи, МИС и её API, каналы уведомлений; фиксируем объём, срок и бюджет
-
Аналитика и ТЗ
Путь пациента, правила слотов и отмен, состав персональных данных, ТЗ на обмен
-
Дизайн
Шаги записи для сайта, кабинета и приложения, макеты для телефона
-
Разработка
Интерфейс записи, серверная часть и обмен с МИС параллельно, демо по спринтам
-
Тестирование
Занятые и освободившиеся слоты, переносы и отмены, уведомления, регресс перед релизом
-
Запуск и развитие
Запуск записи, аналитика отмен и неявок, новые сценарии и каналы
-
Готовы начать?
Ответьте на 10 вопросов брифа — оценим объём, срок и бюджет, покажем похожие проекты.
Заполнить бриф
Команда отвечает за продукт целиком
- 200+ реализованных проектов
- 75+ человек в команде
- 8,97 из 10 уровень удовлетворённости клиентов (CSI)
- 1 место в рейтинге «Медицина, здоровье», Рейтинг Рунета 2025
- 100+ наград в главных рейтингах и конкурсах Рунета
- Серебро в номинации «Лучший сайт об услугах», Tagline Awards 2025
- Аккредитованная ИТ‑компания, резидент ИЦ «Сколково»
Выбираем формат под задачу
-
Фиксированная стоимость
Объём понятен и зафиксирован в ТЗ. Бюджет и срок известны до старта
-
Time & Materials
Продукт развивается итерациями, приоритеты меняются по ходу
-
Выделенная команда
Команда под ваш продукт на длительный срок с управлением на вашей стороне
Статьи о сервисах для пользователей
Вопросы клиник об онлайн-записи
-
Да, запись и строится вокруг расписания МИС: слоты читаем по её API и резервируем время там же, а отмены и переносы возвращаем обратно. Возможности API разбираем на обследовании. Замена МИС для этого не нужна. Что ещё делаем для клиник — на странице разработки для медицины.
-
Там, где пациенты уже ищут клинику. Обычно начинаем с записи на сайте, затем добавляем личный кабинет и приложение. Все каналы работают через одну серверную часть и одно расписание, поэтому правила записи меняются в одном месте.
-
После записи пациент получает подтверждение, перед приёмом — напоминание по SMS, email или push. Из сообщения можно перенести или отменить визит, и слот сразу освобождается в расписании. Тексты, время отправки и каналы согласуем с клиникой.
-
Закладываем их в разработку: согласие на обработку данных в форме записи, минимум полей, разграничение доступов по ролям, журнал действий, хранение данных и обмен с МИС по защищённым каналам. Документы оператора персональных данных клиника утверждает со своим юристом, техническую часть берём на себя.
-
Зависит от каналов записи и возможностей API МИС. Для личного кабинета или портала ориентир — от 8 недель, обмен с МИС идёт параллельно. Доработки портала медицинского центра EMC заняли 3 месяца, приложение сети аптек «Ваша №1» — 8 месяцев. Точный срок называем после обследования.
-
Ориентиры — на странице цен, все суммы с НДС: личный кабинет или портал — от 1,3 до 5,3 млн ₽, обмен с одной МИС — от 630 тыс. до 1,3 млн ₽. Итог зависит от каналов записи и интеграций. Предварительную вилку покажет калькулятор, смету фиксируем до старта.
Расскажите о записи — вернёмся с оценкой
Опишите клинику, МИС и каналы, где нужна запись. Оценим объём, срок и бюджет, покажем похожие проекты.
