Разработка программы лояльности
Проектируем баллы, уровни, кешбэк и акции и переносим их в приложение и на кассу. Приложение с бонусной программой сети АЗС «ХТК» вышло в сторах через 2 месяца.
- Первая версия приложения ХТК с бонусной программой — через 2 месяца
- 70 000+ клиентов ХТК перешли в новое приложение с бонусами и историей
- Топ‑5 разработчиков в сфере e‑commerce, Рейтинг Рунета 2025
- Аккредитованная ИТ‑компания, резидент ИЦ «Сколково»
Что входит в разработку программы лояльности?
Программа лояльности — это правила и продукт вокруг них. Правила: за что начисляются баллы, как их списать, какие уровни и акции есть у участника. Продукт: карта в приложении, которую показывают на кассе, баланс и история операций, личный кабинет, уведомления об акциях. Мы проектируем и то, и другое, а отраслевую специфику разбираем на страницах для ритейла и АЗС.
Каждое начисление и списание проходит через кассу, процессинг или бонусный центр. Поэтому работу начинаем с обследования: где считаются покупки, как карта считывается на кассе и в какой момент данные о покупке уходят в учётную систему. Затем описываем API обмена, разрабатываем приложение и серверную часть и проверяем начисления до запуска.
Программа должна работать на повторные покупки
-
Клиент не видит свою выгоду
Выносим карту и баланс на главный экран. В приложении «Ваша №1» «Карту заботы» открывают с главной прямо на кассе.
-
Скидка есть, повторных покупок нет
Добавляем уровни и квесты. В «Хлебе Хмельницкого» покупатель проходит квесты: посетить четыре булочные, пригласить двух друзей.
-
Бонусы живут отдельно от кассы
Связываем приложение с кассой и бонусным центром. В приложении ХТК бонусы за покупки начисляются даже без интернета.
-
Партнёры выпадают из программы
Делаем B2B‑программы: в Vaillant PRO.Expert монтажник регистрирует установку по QR‑коду и получает баллы.
Программы лояльности, которые мы сделали
-
«Хлеб Хмельницкого»: уровни, квесты и промокоды в приложении сети пекарен
Задача
Привлечь покупателей сети из 18 пекарен в программу лояльности, чаще возвращать их в булочные и поднять средний чек.
Решение
Приложение на Flutter за 4 месяца: программа грейдов, квесты и акции с промокодами. Продумали, как карта считывается на кассе и когда данные о покупке уходят в iiko.
- +20% к продажам
- 4 месяца до релиза
-
Vaillant PRO.Expert: баллы монтажникам за каждую установку оборудования
Задача
Привлечь монтажников и сервисных инженеров в программу PRO.Expert и упростить регистрацию работ, за которую начисляются баллы.
Решение
Приложение на Flutter с ролями и своими правилами начисления для каждой. QR‑сканер, офлайн-режим, вывод баллов на карту и витрина подарков в личном кабинете.
- в 10 раз короче путь регистрации работы
- 30 секунд на ввод адреса вместо 5 минут
-
Сеть АЗС «ХТК»: бонусная программа в новом приложении без потери баллов
Задача
Перевести клиентов сети АЗС с приложения на модуле Битрикса, поддержка которого закончилась, — с бонусными баллами и историей операций, без повторной регистрации.
Решение
Описали API обмена с бонусным центром до разработки и сделали промежуточный сервер. Главный экран — программа лояльности, бонусы за покупки начисляются и без интернета.
- 2 месяца до первого релиза
- 70 000+ пользователей прежнего приложения
-
«Ваша №1»: карта лояльности на главном экране приложения сети аптек
Задача
Заменить медленное коробочное приложение сети из 100+ аптек. Аудитория в основном возрастная — карта и покупка должны быть понятны без подсказок.
Решение
Приложение на Flutter. «Карта заботы» с фиксированной скидкой открывается с главного экрана прямо на кассе, поиск закреплён сверху.
- 1,6 млн пользователей системы лояльности
- 8 месяцев на разработку
Что делаем для программы лояльности
- Механика: баллы, скидки, кешбэк, уровни и статусы, правила начисления и списания
- Геймификация: квесты, задания, промокоды и персональные акции
- Карта участника в мобильном приложении: баланс, уровень и история операций
- Интеграции с кассой, процессингом, бонусным центром, iiko, 1С и CRM
- Личный кабинет участника на сайте
- B2B‑программы для партнёров и монтажников: баллы за установки, витрина подарков, вывод на карту
- Перенос участников, балансов и истории из старой системы без повторной регистрации
- Push-уведомления об акциях и аналитика: участники, частота покупок, средний чек
Технологии и системы
Шесть шагов от правил до первых начислений
-
Обследование
Программа, касса, процессинг, данные клиентов; фиксируем объём, срок и бюджет
-
Механика и сценарии
Правила начисления и списания, уровни, акции; сценарии покупателя и кассира
-
API и дизайн
Описываем обмен с кассой и бонусным центром до разработки, рисуем карту и экраны
-
Разработка
Приложение, серверная часть и интеграции параллельно, демо по итогам спринтов
-
Тестирование
Начисления и списания на тестовых покупках, офлайн-режим, перенос балансов
-
Запуск и развитие
Публикация в сторах, аналитика программы, новые механики и акции
-
Готовы начать?
Расскажите, какая программа есть сейчас или какую хотите запустить. Оценим объём, срок и бюджет.
Обсудить проект
Команда отвечает за продукт целиком
- 200+ реализованных проектов
- 75+ человек в команде
- 100+ наград в главных рейтингах и конкурсах Рунета
- 8 из 10 клиентов нас рекомендуют (NPS)
- Бронза в номинации «Лучшее ритейл-приложение», Tagline Awards 2025
- 2 место в категории «Приложения для оптовой и розничной торговли», Рейтинг Рунета 2024
- Аккредитованная ИТ‑компания, резидент ИЦ «Сколково»
Выбираем формат под задачу
-
Фиксированная стоимость
Механика и объём зафиксированы в ТЗ. Бюджет и срок известны до старта
-
Time & Materials
Программа развивается итерациями: новые механики и акции по результатам
-
Выделенная команда
Команда под ваш продукт на длительный срок с управлением на вашей стороне
Статьи о лояльности и удержании
Отвечаем до оценки проекта
-
И то, и другое. Если программа уже работает, подключаем приложение к её бонусному центру или процессингу — так было с сетью АЗС «ХТК». Если программы нет, проектируем механику и серверную часть с нуля.
-
Баллы и скидки, кешбэк, уровни, промокоды, квесты, витрину подарков и вывод баллов на банковскую карту. В «Хлебе Хмельницкого» — грейды и квесты, в Vaillant PRO.Expert — баллы за регистрацию установок со своими правилами для каждой роли.
-
Через систему, которая уже считает покупки: кассовое ПО, iiko, бонусный центр или процессинг. На обследовании разбираем, как карта считывается на кассе и когда данные о покупке уходят в учётную систему. Если у системы нет API, делаем промежуточный сервер.
-
Нет: перенос балансов и истории планируем до запуска. 70 000+ пользователей ХТК перешли в новое приложение без повторной регистрации, с бонусами и историей операций.
-
Зависит от механики, числа интеграций и каналов. Первая версия приложения ХТК с бонусной программой вышла через 2 месяца, приложение «Хлеба Хмельницкого» — через 4. Ориентиры по бюджету и срокам — на странице цен, предварительную вилку покажет калькулятор стоимости.
-
Правила текущей программы, если она есть, документация кассы и процессинга и сотрудник, который отвечает за программу. Задачу удобно описать в брифе — с ним оценка будет точнее.
Расскажите о вашей программе лояльности
Опишите механику и системы, с которыми её нужно связать. Оценим объём, срок и бюджет, покажем похожие проекты.
